• 1，我能理解；
• 2，我非常理解您的心情；
• 3，我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
• 4，请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
• 5，如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
• 6，发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
• 7，没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
• 8，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
• 9，我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
• 10，“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生
  气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
• 11，“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
• 12，您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的
  话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
• 13，您说得很对，我也有同感；
• 14，给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
• 15，您的心情我可以理解，我马上为您处理；
• 16，小姐，我真的理解您……
• 17，没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；